Daarom is het voor kmo’s en zelfstandigen zo belangrijk om een snelle en efficiënte manier te vinden om betalingen te innen. Handmatig elke ontbrekende betaling opsporen en vervolgens een stortvloed aan e-mails uitsturen, kost enorm veel tijd. Tijd die je goed kan gebruiken.

Bespaar jezelf die stress en maak gebruik van de elektronische facturatie en de automatische factuur- en betalingsherinneringen van desky. Zo kan je je klanten de dag voordat hun factuur vervalt een e-mail of sms sturen om hen eraan te herinneren dat ze nog niet betaald hebben. “Oeps, volledig vergeten!” is dus geen excuus meer.

De voordelen van elektronisch factureren: 

• Elektronisch factureren is sneller: De aflevertijd van een elektronische factuur is ongetwijfeld sneller. Je verstuurt je factuur via mail, een serviceprovider of rechtstreeks vanuit je desky-account. enkele minuten later krijgt je klant ze al aangeleverd. 
• Elektronisch factureren is efficiënter: Elektronische factureren is een manier om risico’s te minimaliseren en vergissingen of ontbrekende informatie te vermijden. 
• Elektronisch factureren is voordeliger: Als je een systeem gebruikt dat facturen automatisch inleest en registreert, bespaar je heel wat tijd en geld. Je moet geen werknemers meer betalen die facturen overtypen, opzoeken of goedkeuren. Ook het matchen van gerelateerde documenten, archiveren, enzovoort gebeurt automatisch. 
• Elektronisch factureren is duurzamer: In België worden ongeveer 1 miljard facturen per jaar verstuurd en ontvangen. Grote organisaties houden soms tot maar liefst 6 kopieën van facturen bij. Voor al dat papier sneuvelen heel wat bomen. Met E-facturatie vermijd je ook transportkosten en dus ook CO2-uitstoot om facturen tot bij je klant te krijgen. Onze planeet zal je dankbaar zijn. 

Tip om je klanten tijdig te laten betalen

Implementeer een duidelijk beleid in je betalingsvoorwaarden en vermeld die voorwaarden duidelijk op je website. Door een zin als ‘Rekeningen die niet binnen de gestelde termijn worden betaald, zijn onderworpen aan een toeslag van 10%.’ te implementeren in je betalingsvoorwaarden, zullen klanten sneller de neiging hebben om tijdig hun factuur te betalen. 

Veel zelfstandigen denken dat ze zo klanten zullen verliezen, maar niets in minder waar. Je zal net de klanten aantrekken die wel hun factuur tijdig betalen.

Zou het niet ideaal zijn als jij je volledig kon concentreren op je zaak, zonder al die lastige administratieve taken? Dat vinden wij ook. Daarom doet desky er alles aan om jouw administratie te automatiseren. 

Dat zorgt ervoor dat:

• je geen minuut meer verliest aan het plannen van afspraken
• je je werk niet meer moet stilleggen voor telefoontjes
• je geen dubbele boekingen krijgt
• je de kans op no-shows vermindert met 40%

Misvattingen over online boekingen

Een nieuwe manier van werken invoeren in je bedrijf, is niet evident. Verandering kan best eng zijn, zeker als je niet weet wat je kan verwachten. Er circuleren dan ook wat misvattingen over een online boekingssysteem:

“Als ik klanten de mogelijkheid geef om online een afspraak te maken, verlies ik controle over mijn eigen planning. “

Fout! In tegendeel zelfs. desky maakt het je veel gemakkelijker. Jij bepaalt zelf je beschikbare momenten. Enkel dan kunnen klanten een afspraak boeken. Wanneer iemand online aan tijdsslot in je agenda reserveert, krijg je daarvan een e-mail met de vraag om te bevestigen, te weigeren of een ander moment voor te stellen. Eens bevestigd, komt de afspraak rechtstreeks in je agenda terecht met de juiste gegevens. Dankzij de handige desky-app kan je eender waar en wanneer je agenda bekijken en beheren. zo heb jij steeds de touwtjes in handen.

“Als ik klanten online laat reserveren, bellen of mailen ze mij niet meer. Zo verlies ik net klanten”

Ook fout. Een goede dienstverlening betekent dat je je klanten zelf laat kiezen hoe en wanneer ze je contacteren. Klanten die willen bellen of mailen, kunnen dat nog steeds. Maar geloof ons: bijna 80% van de consumenten verkiest het tegenwoordig om online een afspraak te maken.

24/7 beschikbaar

45% van alle afspraken wordt buiten de openingsuren gemaakt. Dat betekent dus dat je heel wat klanten misloopt als ze je ’s avonds niet kunnen bereiken. Met het online boekingssysteem van desky los je dat op. Bovendien krijgen consumenten graag snel een antwoord. Als ze een of twee dagen moeten wachten op een reactie op hun mail, hebben ze al lang een afspraak gemaakt bij je concurrent. Dankzij de automatische bevestiging van desky, weet je klant dat zijn afspraak in orde is.

Gratis en snel

Stel je voor: je klant is in het buitenland en wil van daaruit een afspraak maken. De kosten van een telefoongesprek kunnen al snel oplopen. Online een afspraak maken daarentegen, is gratis en snel gebeurd. Welke optie denk jij dat je klant verkiest?

Meer weten over desky? Contacteer ons vandaag nog!

Huh? Inderdaad. E-mails kunnen je klantenrelaties niet alleen onderhouden, maar ook versterken. Door op het juiste moment de juiste mail naar je klant te sturen, maak jij het verschil. 

1. Laat klanten weten dat je aan hen denkt op hun verjaardag
   Verjaardagen zijn het ideale moment om je klanten te verwennen. De meeste mensen zijn op die dag in een goede bui en weten dan gepersonaliseerde e-mails van bedrijven wel te appreciëren. Sommige feestneuzen verwachten zelfs een felicitatie en een klein geschenk van hun favoriete merk. En geef nu toe: een welgemeende “Hoera” en een kleine kortingsbon in ruil voor een tevreden klant, zijn een kleine moeite.
2. Heractiveer klanten die je al een tijdje niet meer hebt gezien
   Sommige klanten laten weinig van zich horen nadat ze jouw product kochten of jouw dienst inschakelden. Ook al hadden ze een positieve ervaring met jouw bedrijf. Met een gepersonaliseerd mailtje kan je hen herinneren aan die positieve ervaring en hen bijvoorbeeld uitnodigen om nog eens langs te komen. En met een interessante korting of een leuk geschenkje, overtuig je hen misschien wel om terug van jouw diensten gebruik te maken.
3. Verwelkom nieuwe klanten
   Nieuwe klanten hebben altijd wat extra aandacht nodig. Door hen na hun eerste aankoop te bedanken met een gepersonaliseerde e-mail, toon je hen dat ze geen nummer zijn. Je laat hen weten dat je hen apprecieert en dat jouw bedrijf een goede service biedt. Zo wordt die eenmalige klant een tevreden vaste klant.

Waarom het contactformulier gedateerd is

Begrijp ons niet verkeerd, contactformulieren hebben hun dienst zeker bewezen. Maar de dag van vandaag voldoen ze niet meer. En dat om deze redenen:

• Je websitebezoekers zijn passief. Als ze niet in enkele seconden vinden wat ze zoeken, verlaten ze je website. Zij zullen niet de tijd nemen om een contactformulier in te vullen.
• De meeste opzoekingen gebeuren tegenwoordig op mobiele toestellen en contactformulieren zijn zelden mobielvriendelijk.
• Je bezoekers hebben geen garantie dat er ook effectief iets met hun vraag gebeurt en ze weten niet waar hun persoonlijke gegevens terechtkomen.

Een modern klantenbeheer

Voor elk probleem een oplossing. Om interactie met klanten te stimuleren, moet je ervoor zorgen dat websitebezoekers jou WILLEN contacteren. Hoe doe je dat? Simpel: met duidelijke ‘call to actions’ maak je het je klanten én jezelf heel gemakkelijk.

Maak je website interactief met desky

Vaak hebben potentiële klanten een extra duwtje in de rug nodig om klant te worden. En dat kan met desky. Een consument die jouw website bezoekt, heeft waarschijnlijk interesse in het product of de dienst die jij aanbiedt. Met desky overtuig je hen om gemakkelijk en snel op jou beroep te doen. Je kiest zelf welke actieknop je op je webpagina publiceert en dus ook welke actie je bezoekers wil laten ondernemen. Concreet: weg met het saaie “Contacteer ons”. Bied een specifieke handeling aan, zoals “Vraag nu je gratis offerte” of “Maak vandaag nog een afspraak”. Het mooiste van al? Met desky gebeurt alles automatisch: afspraken komen meteen in je agenda terecht, klanten krijgen een herinnering waardoor ze hun afspraak niet vergeten, je wordt verwittigd bij een (laattijdige) betaling, enzovoort. Bovendien kan je via de app heel snel en eenvoudig met je klanten communiceren. Zo winnen jij én je klanten kostbare tijd en dat vertaalt zich in Euro’s.

Nog steeds niet overtuigd? Ontdek de voordelen van desky een maand gratis (zonder aankoopverplichting nadien).

24 OP 7 BESCHIKBAAR

Je vraagt je nu waarschijnlijk af of jouw bedrijf dan 24/7 beschikbaar moet zijn. Het antwoord daarop is simpel: ABSOLUUT! Gelukkig betekent dat niet dat er dag en nacht een medewerker aan de telefoon moet zitten.

Er bestaan digitale hulpmiddelen die je gemakkelijk kan inschakelen:

1. Gebruik je website als contactpersoon: zorg ervoor dat websitebezoekers je niet alleen kunnen bereiken via een contactformulier of een afspraakmodule. Zoals gezegd, verwachten zij snel een antwoord. Voorzie dus een automatische en gepersonaliseerde bevestiging. Een absolute must als je weet dat 45% van je online bezoeken buiten de werkuren valt.
2. Volg je klanten automatisch op: je bespaart niet alleen tijd als je automatische mails of sms herinneringen (bij afspraken, betalingen, …) stuurt, het zorgt er in ruim 40% van de gevallen voor dat klanten hun afspraak ook effectief nakomen.
3. Gebruik gepersonaliseerde en gerichte e-mailmarketing om klanten te verrassen en aan je bedrijf te binden. Je kan er bijvoorbeeld heel gemakkelijk voor zorgen dat je klant op zijn verjaardag automatisch een mail ontvangt met een interessante korting.

DIGITAAL KLANTENBEHEERSYSTEEM

Om die automatisering vlot te laten verlopen, heb je een handig klantenbeheersysteem (of CRM) nodig. Daarmee kan je je klanten niet alleen gestructureerd en digitaal oplijsten, maar door bovengenoemde automatisaties laat je je klantenbestand ook groeien. Helemaal perfect is een CRM waarvan ook een app bestaat. Zo ontvang je meteen pushberichten wanneer klanten met jou in contact treden, waar je ook bent.

Kortom: met een online klantenbeheersysteem dat automatisch mails of sms’en uitstuurt, ben je 24/7 beschikbaar voor je klanten. Het bespaart je tijd én je breidt je klantenbestand ermee uit.